Политика возврата средств
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить прозрачные условия работы с возможностью возврата средств в соответствии с установленными правилами
Общие положения
Компания Pyion True предоставляет услуги в области информационной безопасности и управления сетевыми экранами. Наша политика возврата разработана с учетом специфики предоставляемых услуг и действующего законодательства Республики Казахстан.
Возврат средств возможен при соблюдении условий, описанных в настоящем документе. Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и стараемся найти справедливое решение.
Запросы на возврат принимаются через официальные каналы связи компании. Решение по возврату принимается в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения.
Условия возврата
Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:
- Отказ от услуги до начала выполнения работ в полном объеме
- Невозможность предоставления оплаченных услуг по независящим от клиента причинам
- Технические проблемы со стороны компании, препятствующие предоставлению услуг
- Двойное списание средств при оплате одной и той же услуги
- Несоответствие предоставленных услуг заявленным характеристикам
Возврат не производится в случаях частичного использования услуг, изменения планов клиента или несоответствия ожиданий клиента при корректном выполнении услуг с нашей стороны.
Процедура возврата
Подача заявки
Направьте письменный запрос на возврат средств на электронную почту support@pyiontrue.com с указанием причины возврата, номера заказа и платежных данных
Рассмотрение заявки
Наши специалисты изучат ваше обращение и проверят соответствие ситуации условиям возврата. При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
Принятие решения
В течение 5 рабочих дней вы получите ответ о результатах рассмотрения вашего запроса с обоснованием принятого решения
Возврат средств
При положительном решении возврат осуществляется на банковскую карту или счет, использованный при оплате, в течение 10-14 рабочих дней
Сроки возврата
Полный возврат
До начала оказания услуг при отмене заказа возврат составляет 100% от оплаченной суммы
Частичный возврат
После начала работ возврат рассчитывается пропорционально невыполненному объему услуг
| Период отказа | Процент возврата | Комментарий |
|---|---|---|
| До начала предоставления услуг | 100% | Полный возврат без удержаний |
| В течение 24 часов после старта | 90% | За вычетом административных расходов |
| После начала активной работы | По расчету | Возврат за невыполненную часть |
| После завершения услуг | Не производится | Возврат возможен только при нарушениях договора |
Способы возврата
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Это требование банковских систем и платежных операторов.
- При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту
- При банковском переводе средства возвращаются на указанный счет
- Электронные платежи возвращаются через ту же систему
- В исключительных случаях возможны альтернативные варианты по согласованию
Время зачисления средств зависит от платежной системы и банка-эмитента. Обычно это занимает от 3 до 14 рабочих дней после инициации возврата с нашей стороны.
Исключения
Возврат не осуществляется в следующих ситуациях:
- Услуги были оказаны в полном объеме и надлежащего качества
- Клиент не предоставил необходимую информацию для выполнения работ
- Отказ связан с изменением личных обстоятельств клиента
- Прошло более 30 дней с момента завершения оказания услуг
- Услуги были предоставлены со скидкой по специальному предложению
Дополнительная информация
Мы понимаем, что иногда возникают непредвиденные обстоятельства. Если ваша ситуация не подпадает под стандартные условия возврата, но вы считаете, что она требует особого рассмотрения — обратитесь к нам напрямую.
Наша команда всегда готова к диалогу и поиску взаимовыгодных решений. В отдельных случаях мы можем предложить альтернативные варианты, такие как перенос услуг на другой период или замена на другой сервис.
Политика возврата действует с января 2025 года и может быть изменена. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте. Изменения не распространяются на уже заключенные договоры.
Нужна консультация по возврату?
Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы ответим на все ваши вопросы и поможем разобраться в ситуации
Связаться с нами